美容院規(guī)章管理制度模板
2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,
超過批準期限視為曠工。
4、員工之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理,無
論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服從工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,員工之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
11、自覺維護公司(店)的形象、聲譽,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
12、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時間手機關(guān)閉或調(diào)到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
15、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長對下屬有絕對領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán),下屬必須服從安排。
19、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。怎樣增多顧客量?隨著人們生活水平的提高。人們對于美的追求也是在逐漸的提升?,F(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來越多。面對當前的`激烈競爭,美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問題,現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量??梢圆扇∫韵聨追N戰(zhàn)略方法:形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明,要選定目標客戶群密集區(qū)營銷,如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰(zhàn)略,提供規(guī)范化服務(wù),進行標準化宣傳,有較高立意的經(jīng)營宗旨,環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅,體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹立安全感、信賴感,如陳列美容師的各種證書、獎杯以及來此消費過的名人相片。
美容院規(guī)章管理制度模板篇2
一、員工守則
1、熱愛企業(yè),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,堅決按照公司的原則宗旨辦事,認真執(zhí)行上級命令,完成各項任務(wù)。
2、努力學習,熟悉本職業(yè)務(wù)知識,懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3、樹立良好的個人形象,具備頑強的工作作風,培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。
4、講信譽、有自信、有愛心、有責任感:
5、尊敬領(lǐng)導、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益,保守公司機密,樹立良好的企業(yè)形象。
6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。
7、不濫用職權(quán),不謀取不正當利益;
8、認賢為師,勤奮工作,為易玖發(fā)展做貢獻。
二、行為規(guī)范
儀表儀容
1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服;
2、男員工要每天修面,發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng);
3、女員工上班應(yīng)化淡妝,不戴長耳墜,不留長指甲,不涂有色指甲油,不披頭散發(fā);
4、班前檢查制服是否平整,標志是否齊備。
個人修養(yǎng)
1、品德:公正守紀,誠實可靠,謙虛好學,主動肯干,嚴于律己,寬以待人。
2、學習:掌握專業(yè)知識和崗位技能,不斷提高綜合素質(zhì)。
3、智慧:善于動腦,勇于創(chuàng)新,反應(yīng)敏捷,明辨是非,處理問題機智妥當。
4、勇敢:不論大小事,敢于承擔責任,并有義務(wù)舉報有違工作要求、有損公司利益的人和事。
5、公平:客觀評判事情,處理問題既對本人負責,又對公司負責,決不摻雜個人情感。
6、嚴格自律,以身作則:用自己的行動帶動其他員工。
待人處事
1、不論認識與否,只要問到必須熱情禮貌,使對方得到滿意答復;
2、本人能夠處理的'事應(yīng)立即處理,處理不了的要耐心向客人解釋;
3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿;
4、非本職范圍內(nèi)的事,不隨意解答、許諾;
服務(wù)標準
1、顧客合理的要求一定要滿足,我們的責任是為其提供所需的幫助。
2、尊重顧客,用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學會控制自己,不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。
4、急顧客所急,用最短的時間為顧客解決問題。
5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù),他們是潛在的顧客,我們的態(tài)度將促使其購買。
6、遇有投訴應(yīng)熱情接待,站在顧客的角度檢討自己的工作。
7、某項工作對我們來說是千百次的重復,但顧客卻可能是第一次光臨。因此,始終要精神飽滿。
8、顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作,但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助,不能推諉。
9、時刻注意自己的言行,準確使用規(guī)范的服務(wù)用語。
10、在服務(wù)中保持真誠的微笑。
美容院規(guī)章管理制度模板篇3
美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用,只有這樣才能成就一個高效率、高業(yè)績的美容院。
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著職業(yè)裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。
2、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
11、自覺維護公司(店)的形象、聲譽,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
12、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時間手機、BP機關(guān)閉或調(diào)到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
15、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。
美容院規(guī)章管理制度模板篇4
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開,在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴重者視為盜竊行為,送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認真清掃,包括:地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負責分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上,白天工作時不許睡覺,嚴禁大聲說話、嬉笑,不許到處放雜物,無活時,美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后,要及時將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到,請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問:“您好”,熱情有禮貌,不準私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時間客人為準,客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活,但沒有顧客時,美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個別人長期不注意細節(jié),公司將予除名。
10、要愛護公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣,對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事,將BP機、手機存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在接受服務(wù)時,要求美容師從始至終留在客人附近,隨時聽候客人的召喚,與客人交談時,要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風氣,遇事不爭吵,協(xié)商解決。
15、認真學習公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓。
16、有事要提前一天請假,不要讓別人代傳。除負責人外,其他人沒有權(quán)力準假,病假超過三天請出示醫(yī)院的證明,同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假,事假兩天扣除當月基本工資,事假三天扣除當月基本工資的2倍,嚴禁私自換班和休息,不請假罰款100元,婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
★望全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時補充更改。
美容院規(guī)章管理制度模板篇5
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)經(jīng)常清潔,不得有異味,上班時間頭發(fā)不留披肩發(fā)。
3、上班時間不配戴戒指,一天保持好的妝容,不濃妝艷抹。
4、工作服和工作鞋保持干凈,經(jīng)常換洗。
5、以上未達標成長金10元一次。
二、美容師的工作要求
1、必須積極參加晨會。
2、領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過前臺記錄
3、服從領(lǐng)導安排,做事有始有終。
4、培訓必須參加不得缺席。
5、調(diào)休必須通過店長和前臺。
6、做好服務(wù)和反預(yù)約工作。
7、晚上群里必須總結(jié)今天工作,計劃明天目標。
8、以上制度違規(guī)者成長金10元。
三、美容師操作服務(wù)禁忌
1、操作客人時不能離開客人太久(成長金10元)
2、手機帶入操作時間(成長金20元)
3、敷膜時必須放松頭部、肩部、手部(成長金10元)
四、美容師考勤條例
1、每日11:30分準時開晨會,無故缺席者視同曠工,遲到視同遲到處理。
2、按時上、下班,上班到崗,提前化好妝換好工裝,正式打卡。
3、遲到早退10分鐘,以每分1元成長基金。
4、事假必須以書面形式提前上交并批準方可請假,事假扣除當月工資,未準休按曠工處理。
5、曠工半天成長基金50元,曠工1天成長基金100元,曠工一星期按自動離職,不給予發(fā)薪處理。
6、離職必須提前一個月以書面形式上交,并移交相應(yīng)工作,沒有漏洞方可離開。
五、美容師日常行為規(guī)范
1、必須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上、下班,不遲到,不早退,不曠工。
2、服從店長或負責人的工作安排。
3、上班時間不得在大廳大聲喧嘩、吵架,要和同事和睦相處。
4、上班時間在操作客人的時候,禁止把手機帶入操作室,如發(fā)現(xiàn)成長金20元。
5、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時不時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
6、上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或串崗。
7、實行崗位責任制,保持各自崗位的不表潔衛(wèi)生,做好崗位工具保養(yǎng)工作。
8、樹立強烈責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢物品歸原處擺放整齊。
9、不得在客人面前談?wù)撏碌陜?nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩。
10、維護好自身形象,語氣柔美和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放,關(guān)門、開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
11、維護店內(nèi)利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,尊敬領(lǐng)導,尊敬同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。
12、未經(jīng)批準,員工不得私自動用本店用品和物料。
13、給顧客做護理時,溝通顧客,應(yīng)輕聲細語,美容師之間不充許相互開玩笑取樂,喧嘩,議論事情,無論上、下班時間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺。
14、美容師在操作客人時如兩人做一個客人,應(yīng)相到推崇對方,如有一方做的不對,也不要當客人面點穿,應(yīng)在事后給你指點。
15、同事之間應(yīng)相互幫助,發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,在工作中發(fā)生意見不同應(yīng)在晨會上即時化解,不要在背后意論,每天充滿正能量。
六、衛(wèi)生制度
1、自覺保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,嚴格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標準。
2、每日抽查衛(wèi)生不干凈的成長金20元。
3、節(jié)約水電,做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào),如晚上下班空調(diào)和燈一夜未關(guān)的罰50元。
4、每星期大掃除一次(衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生干凈無死角)。
美容院規(guī)章管理制度模板篇6
一、工作時間:08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00
二、包食宿:中飯(11:30);晚飯(17:30);
三、薪金標準;底薪+提成;
1、培訓期:a:美發(fā)學員(中工、小工)培訓期前一個月無工資待遇,前三個月不定銷售任務(wù)。培訓前先交納培訓金200元,經(jīng)過技術(shù)考核后方可轉(zhuǎn)為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費;
b:員工合同期為一年;
c:以上培訓費、物雜費合同期滿后予以歸還;反之予以扣除!
d:培訓方式:甲方第一周安排專業(yè)導師指導、強化速成訓練,第二周起跟班實習;一月后自動升級為見習美發(fā)助理,見習美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月;
2、錄用期:a:月基本工資=底薪300元;(按技術(shù)等級)美發(fā)助理
b:月基本工資=底薪500元;(按技術(shù)等級)中級美發(fā)師
c:月基本工資=底薪800元;(按技術(shù)等級)高級發(fā)型師
3、技術(shù)等級工資發(fā)放標準:
a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發(fā);
b:干洗、精剪各式男女發(fā)、平頭、各式焗、染、燙發(fā)、90%客戶滿意;
c:各種發(fā)型設(shè)計,與客戶能溝通到位,、精剪各式男女發(fā)、盤發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)等95%客戶滿意;
4、月任務(wù):a:1500元;b:__元;c:3000元;
5、基本工資發(fā)放標準:
5.1完成月任務(wù)80%發(fā)放全額基本工資;
5.2完成月任務(wù)50%以上,80%以下基本工資按比例發(fā)放;
5.3完成月任務(wù)50%以下只發(fā)放最底工資標準200元;
5.4若連續(xù)3個月未完成月任務(wù)則從按標準下降一級;
5.5導師可帶2名學員或?qū)W徒,學員/學徒營業(yè)額記入導師業(yè)績;
6、提成標準:
6.1精剪各式男女發(fā)、干洗全套、洗臉全套、盤發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)3/7;
6.2推薦倒膜、護發(fā)用品、化妝品、按實收現(xiàn)金營業(yè)額記月任務(wù);
6.3推薦紋繡眉、眼線、潤唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實收現(xiàn)金營業(yè)額記月任務(wù);
6.4推薦會員/月12人提成120元;
6.5免費卡、現(xiàn)金卡按30%記月任務(wù);
6.6提成按相應(yīng)完成任務(wù)情況;超額部分按10%提成;
6.7當天實際營業(yè)額現(xiàn)金收入超過500元獎勵10元現(xiàn)金,1000元獎勵20元(為最高當天獎)。
美容院規(guī)章管理制度模板篇7
一、美容師的個人衛(wèi)生要求
良好的清潔習慣,高標準的衛(wèi)生要求,不僅能增加美容師的自尊、自信,也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康,如果皮膚顏色不好,可以淡施粉底,切不可濃妝艷抹,給人粉飾過重的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護,如有皮屑和粉刺等要及時清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔,要經(jīng)常洗發(fā),頭發(fā)不要粘膩,帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型,美觀。留長發(fā)者,工作時要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無異味。如有口腔疾病要及時治病,胃腸功能不好、氣味污濁的,要進行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒,工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚,衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前,不僅要洗手,還要用酒精消毒雙手,操作中途接觸過其他物品,如儀器、護膚品盒、瓶、面盆等等,也要先消毒后再行操作。每次做完護理后要徹底清潔,做完紋刺后更要消毒雙手,以免交叉感染。
美容師不能留長指甲,較長的指甲易碰傷客人的皮膚,并且甲縫里容易藏存污垢,因此,在清洗雙手時,要注意清洗指甲,并清除甲縫里的污垢。
美容師操作時不能戴戒指,不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方,適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時不穿高跟鞋,保持鞋襪清潔無異味。
另外,作為美容師要經(jīng)常沐浴,使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)定期體檢,發(fā)現(xiàn)病癥,及時治療。
二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求
1、美容院室外衛(wèi)生要求
(1)門前地面要干凈,花卉擺放整齊。
(2)燈箱、招牌要潔凈明亮,櫥窗玻璃、門框要擦干凈,不留灰塵。
(3)要遵守城管部門的規(guī)定,搞好門前三包衛(wèi)生,不堆放雜物及垃圾。
2、室內(nèi)衛(wèi)生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨立開,不能混為一室。
(2)美容室的空氣要清新,要有良好的通風換氣設(shè)施。最好備有空調(diào)機或抽風機、換氣扇等。
(3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右,濕度約在55%~65%之間。
(4)美容床的密度要適宜,過于擁擠,會影響空氣質(zhì)量。
(5)要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無塵。
(6)美容院禁止吸煙。
(7)美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲,要隨時消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8)洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒,拖把要分開用,并及時清洗干凈。
(9)垃圾要及時處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具,對垃圾和污物做到隨時清掃,每日定時清倒,倒掉后應(yīng)及時對容器進行消毒處理。
三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求
1、美容院應(yīng)準備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理,頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上,小面巾為10倍以上,或為一次性使用。小圍巾、頭巾直接接觸顧客,應(yīng)做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的,也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機器與皮膚接觸的部分,如超聲波美容機的聲頭、陰陽電離子儀的導棒等,使用過后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具,使用完畢必須立刻清洗,然后近年干凈,放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過即棄,不可重復使用。
6、美容操作前先行消毒,包括盛放護膚品的容器,取護膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護膚品必須先擠到消毒過的容器里或用消毒后的刮板取出,再使用。
8、取出護膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子,以防細菌感染。
9、文眉針要一人一針,用過即棄,以避免交叉感染。
四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識
作為美容師,在個人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過程中經(jīng)常要用到消毒的方法,所以要了解消毒的一些知識。下面加以介紹:
美容用具是指美容師進行操作時所用的工具,如大小圍巾、毛巾、文眉機、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具,在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成污染,如果此時工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌,病菌就會粘附到用具上,用后如不消毒或消毒不徹底,疾病就會通過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴格的消毒措施。
美容院必須有專用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無臭氧紫外線消毒設(shè)備、消毒柜,并準備足夠的化學消毒劑,如新潔爾滅、過氧化氫、酒精、碘酊、來蘇水等。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運轉(zhuǎn),并能達到標準的消毒效果。具體的消毒方法有:
1、煮沸消毒
將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后,毛巾和美容衣的細菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后,可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒(具體時間看該機的說明書),使用時取出。
3、紫外線消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈,清水沖凈,用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時間看該機的說明書),包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液,用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液,用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過氧化氫消毒
3%過氧化氫溶液,用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液,用于浸泡各種器械,也可用于對皮膚消毒。
7、來蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處,瓶上應(yīng)有標簽。美容師要注意有效期,定期檢查消毒情況,定期更換消毒液。
五、美容院衛(wèi)生注意事項
1、加強衛(wèi)生、消毒教育、增強衛(wèi)生、消毒意識、嚴把衛(wèi)生、消毒關(guān)。
2、消毒液要及時更換,最好現(xiàn)用現(xiàn)配,消毒液放置時間過長,不僅起不到消毒作用,反而會引起污染。
3、消毒制度要定專人負責,落到實處,切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時要注意保持儀器干燥,以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好,如發(fā)現(xiàn)故障,要及時維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備,切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟,心存僥幸。
美容院規(guī)章管理制度模板篇8
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開,在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴重者視為盜竊行為,送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認真清掃,包括:地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負責分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上,白天工作時不許睡覺,嚴禁大聲說話、嬉笑,不許到處放雜物,無活時,美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后,要及時將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到,請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問:“您好”,熱情有禮貌,不準私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時間客人為準,客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活,但沒有顧客時,美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個別人長期不注意細節(jié),公司將予除名。
10、要愛護公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣,對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事,將BP機、手機存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在接受服務(wù)時,要求美容師從始至終留在客人附近,隨時聽候客人的召喚,與客人交談時,要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風氣,遇事不爭吵,協(xié)商解決。
15、認真學習公司要求的.業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓。
16、有事要提前一天請假,不要讓別人代傳。除負責人外,其他人沒有權(quán)力準假,病假超過三天請出示醫(yī)院的證明,同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假,事假兩天扣除當月基本工資,事假三天扣除當月基本工資的2倍,嚴禁私自換班和休息,不請假罰款100元,婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
望全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時補充更改。
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美容院規(guī)章管理制度模板篇9
一、新員工章程:
1、詳細填寫入職申請表,附一寸照,身份證和戶口復印件。
2、通過人事培訓管理中心考核合格,方可正式聘用,試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者,給予提前正式聘用,正式聘用,按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓合約書。
3、試用期未滿一個月自動離職者,薪水不給予補發(fā),試用期不合格者,本院給予解聘。
二、人事章程:
1、員工調(diào)職,任免職由院人事部負責(決定)。
2、員工的學歷證書,健康證和工作合同書,按院規(guī)定繳交人事培訓中心。
3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告,否則按自動離職處理,以書面向店長申請,店長核準,簽名確認,交經(jīng)理批準,將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院,經(jīng)查對辦理離職手續(xù)(主動辭職技能培訓費一律不退)。
4、凡有下列情況者,一律不得任用為本院員工:
(1)年齡未滿18歲;
(2)曾犯刑事案件,受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者
(3)曾在本院受記過懲戒處分者,或未經(jīng)核準擅自離職者;
(4)因藏私受處罰有案底者;
(5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者;
(6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者
5、按本院規(guī)定美容師分七種級別(美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長),每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升,而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核,符合等級標準后才可晉升,直接由院方負責人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考,并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書(價值200元)
6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工,底薪可提升30%。
7、根據(jù)工作實際情況,資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。
三、工作守則:
上班時間:9:00—21:00或12:00—22:30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;
(1)化淡妝,穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;
(2)換工服;
(3)長發(fā)必須盤起,指甲不能過長,不得涂指甲油。
2、服務(wù)時,應(yīng)親切有禮面帶笑容,動作輕柔,服務(wù)認真,不得與他人談笑,大聲呼喊、喧嘩。
3、服務(wù)客人時,要有敬業(yè)精神,且隨時注意客人的需求,不得以個人的情緒影響工作,隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念,如發(fā)現(xiàn)禮貌不周,與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴,按本院規(guī)定進行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器,應(yīng)設(shè)有專人管理負責,用后應(yīng)歸還原處,隨時保持工作場所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著想,同事之間一視同仁,互動互愛,不得相互攻擊。
6、嚴守工作時間,不得擅離工作崗位,接聽私人電話(如有急事),應(yīng)先向店長申請不能超過3分鐘;工作時不得傳呼美容師接聽私人電話;所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地
學習、培訓、考核、晉升制度
一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個月的培訓,經(jīng)考核合格后方可上崗。
二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度,實際工作成績,專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能,其宗旨是:“顧客至上,服務(wù)第一”。
三、職工工作成績的考核,主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時間和質(zhì)量,解決工作和技術(shù)的疑點與難點,攻堅成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗的成績,安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。
四、經(jīng)過考核之后,成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。
五、如有員工自認為有晉升條件,必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月后方可晉升)。
技術(shù)研討制度
一、技術(shù)總監(jiān)召開技術(shù)研討會時,要符合精簡、高效原則,會前要準備,明確會議議題及所要達到的目的。
二、參加會議人員要準時出席,集中精力,圍繞技術(shù)中心問題討論。
三、會中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù),最后由技術(shù)總監(jiān)決定,并形成決議。
四、每天都應(yīng)用20分鐘的時間來研究一下當天的'技術(shù)情況,保證每個員工的工作和技術(shù)符合要求(建議午餐人員集中時)。
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營業(yè)中,應(yīng)身著工作服,將工號牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡潔大方便于工作
三、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購物。
預(yù)約制度
一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫,如客人直接與美容師預(yù)約,美容師須告知總臺,以便于總臺的調(diào)度。
二、預(yù)約程序:客人打電話或口頭預(yù)約,總臺須準確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準確時間及所做項目的內(nèi)容,當客人被安排做項目時,總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實際開始時間,服務(wù)完畢后,總臺填寫實際結(jié)束時間(都必須完整清楚,不可涂改)。預(yù)約表詳見附表。
三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項目定時服務(wù)(留有充足的咨詢時間),若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時間而造成預(yù)約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。
四、總臺應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時間、服務(wù)時間、再預(yù)約時間的銜接,確??腿嗽陬A(yù)約時間得到準時服務(wù)。
五、正常情況下,美容師不得單獨與客人約時間,必須有收印員在場。
六、如客人超過預(yù)約時間15—20分鐘,則作為放棄預(yù)約,總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項目。如客人15—20分鐘后到,總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。