配送公司規(guī)章制度怎么寫
制度可以規(guī)范人的行為,避免不公平的決策和不公正的待遇,維護(hù)公平和正義。怎么寫出優(yōu)秀的配送公司規(guī)章制度怎么寫?這里給大家分享配送公司規(guī)章制度怎么寫,方便大家學(xué)習(xí)。
配送公司規(guī)章制度怎么寫篇1
1、提前十分鐘到崗,換好工作服,檢查好儀容、儀表。
2、上班時(shí)間站立標(biāo)準(zhǔn),不得倚墻、靠椅,不準(zhǔn)聚一起閑談,上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域站立標(biāo)準(zhǔn),面帶微笑迎接客人的到來。嚴(yán)禁以工作場地作為休息場所,違者一次罰款10-20元。
3、遇到客人和上司,要主動問好點(diǎn)頭致意,不能視而不見。違者一次罰款5-20元。
4、客人來了前臺員工要說歡送光臨。在效勞過程中請使用禮貌用語,客人買單要致謝,客人離時(shí)要送客,“請慢走,歡送再次光臨,違者一次罰款5-20元。
5、不準(zhǔn)與客人爭吵,要記住客人永遠(yuǎn)是對的,不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi)。假設(shè)因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單,給餐廳造成的損失由本人承當(dāng)。視情節(jié)輕重罰款20-200元。
6、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領(lǐng)導(dǎo)保管,并盡快與客人取得聯(lián)系,不準(zhǔn)私自留藏,占為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20-200元并后果自負(fù)。
7、如遇客人較多時(shí),不得私自離崗。離崗要上報(bào)領(lǐng)班〔包括上洗手間〕,領(lǐng)班安排人員頂崗后,才能離開。否那么所造成的后果由本人承當(dāng),并罰款20元/每次。
8、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑,不準(zhǔn)在大吼大叫、大聲說話,違者視情節(jié)輕重罰5-10元。
9、不得罷工,或三五聚集鬧事,嚴(yán)禁向外界人員透露餐廳的`商業(yè)機(jī)密或抵毀餐廳形象,(培訓(xùn),違者一次罰款5元。
11、在工作中隨時(shí)服從,工作完后再提出見解,不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭辯,否則視情節(jié)輕重,罰款50-100元,并在班會上作書面檢討。
12、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西,更不準(zhǔn)私自吃、用餐廳或客人的食物,違者罰款50-200元,情節(jié)嚴(yán)重者開除。
13、熟悉業(yè)務(wù)知識,了解餐廳供給的食品及飲品、熟記餐單,如因業(yè)務(wù)不熟,造成客人不滿情緒的,視情節(jié)輕重,初次罰款5-50元。
14、不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50-100元。
配送公司規(guī)章制度怎么寫篇2
一、目的
規(guī)范中藥飲片配送管理工作,保證中藥飲片運(yùn)輸及時(shí),確保配送條件符合中藥飲片儲藏條件,最大程度減少配送過程對中藥飲片質(zhì)量的影響,保證配送到我公司門店的中藥飲片質(zhì)量。
二、適用范圍
適用于受委托為我公司配送中藥飲片的運(yùn)輸、配送環(huán)節(jié)的所有崗位人員。
三、依據(jù)
《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及國家有關(guān)藥品運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定,特制定本制度。
四、職責(zé)
受委托企業(yè)、公司質(zhì)量管理部相關(guān)人員對此制度實(shí)施負(fù)責(zé)。
五、委托承運(yùn)管理內(nèi)容
1、公司委托其他單位配送中藥飲片,應(yīng)當(dāng)對受委托方配送中藥飲片的質(zhì)量保障能力進(jìn)行審計(jì),索取運(yùn)輸車輛的相關(guān)資料,符合20__版GSP要求的`運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備條件和要求的方可委托。
2、委托配送中藥飲片應(yīng)與受委托方簽訂委托配送協(xié)議,明確藥品質(zhì)量責(zé)任、遵守運(yùn)輸操作規(guī)程和在途時(shí)限等內(nèi)容。
2.1《中藥飲片運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議》的關(guān)鍵內(nèi)容包括:運(yùn)輸工具、運(yùn)輸時(shí)限、提貨送達(dá)地點(diǎn)、操作人員、保證藥品質(zhì)量與安全的措施和責(zé)任等運(yùn)輸質(zhì)量要求,并明確賠償責(zé)任和賠償金額。
2.2公司質(zhì)量管理部應(yīng)要求并監(jiān)督受委托方嚴(yán)格履行委托配送協(xié)議,防止因在途時(shí)間過長影響藥品質(zhì)量。
3、定期對受委托方的配送設(shè)施設(shè)備、人員資質(zhì)、質(zhì)量保障能力、安全運(yùn)輸能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力等進(jìn)行審計(jì),并將審計(jì)報(bào)告存檔;
3.1受托方運(yùn)輸質(zhì)量保障能力除符合GSP運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備條件和要求外,還要符合公司相關(guān)的規(guī)章制度。
3.2運(yùn)輸工具必須有有效的檢定合格證和驗(yàn)證合格文件。
3.3對受托方審計(jì)的內(nèi)容應(yīng)包括:
3.3.1相關(guān)資質(zhì)證照:(道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等,運(yùn)輸特殊管理藥品的應(yīng)取得國家規(guī)定的相關(guān)運(yùn)輸資質(zhì)證明)
3.3.2質(zhì)量管理(組織機(jī)構(gòu)、管理制度、應(yīng)急機(jī)制)
3.3.3運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備(車輛數(shù)量、類型、車況、保險(xiǎn))
3.3.4運(yùn)輸人員(身份證、駕駛證、健康、培訓(xùn)檔案)等。
3.3.5必要時(shí),企業(yè)應(yīng)實(shí)地考察受托方質(zhì)量保障能力。
4、配送人員管理
4.1所有受委托配送人員必須應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識、相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后,方可上崗。并且有培訓(xùn)檔案。
4.2所有受委托配送人員必須持有健康證,并且有健康檔案。
4.3所有受委托運(yùn)輸人員都應(yīng)有駕駛證。
5、記錄管理
5.1受委托方配送中藥飲片應(yīng)有記錄,實(shí)現(xiàn)配送過程的質(zhì)量追溯。中藥飲片運(yùn)輸記錄內(nèi)容至少應(yīng)包括:發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址、送達(dá)時(shí)間、收貨單位、收貨地址、隨貨同行單(票)單號、中藥飲片名稱、規(guī)格、件數(shù)、運(yùn)輸方式、委托經(jīng)辦人、受委托單位等。記錄應(yīng)至少保存5年。
5.2以上記錄由受委托方填寫,填寫后交公司質(zhì)管部存檔。
配送公司規(guī)章制度怎么寫篇3
第一章總則
為規(guī)范服務(wù)行為,確保服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意程度,樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,特制定本制度。
一、客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱,向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略,也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任,更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然,持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
二、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望,樹立“綠色物流城市配送”的服務(wù)宗旨,把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。
三、在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下,公司將致力于形象品牌建設(shè),為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的配送服務(wù)。
第二章送貨服務(wù)行為規(guī)范
1、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,為達(dá)到工作目標(biāo)發(fā)揮最大的潛力。
2、著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔,保持個人清潔衛(wèi)生。
3、送貨前一小時(shí)與顧客聯(lián)系告知大致到達(dá)時(shí)間,進(jìn)入顧客家前先力度適中的敲門/按動門鈴問好,進(jìn)入顧客家里是應(yīng)穿鞋套,并避免氣踹噓噓的現(xiàn)象,以飽滿的精神熱情面對顧客。
4、服務(wù)做到彬彬有禮,落落大方,精神飽滿,態(tài)度誠懇,熱情周到。
5、尊重顧客,盡量滿足顧客提出的&39;要求,對顧客提出的問題有問必答,耐心解釋,要做到百問不厭,對顧客不懂得地方要做到周到、細(xì)致的解釋。
6、對顧客的一些失禮言行,要克制忍耐,不與顧客爭執(zhí)頂撞。服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯或接到顧客的投訴,應(yīng)向顧客致以歉意,并謙虛的接受顧客批評。
7、遇到突發(fā)事件,要保持冷靜,在不違反公司原則的情況下,靈活處理事件。
8、第一次送貨無人接貨時(shí)的服務(wù):送貨無人收貨時(shí),聯(lián)系顧客,約好第二次送貨時(shí)間,或送到顧客指定地方;無法和顧客取得聯(lián)系時(shí)與客服主管聯(lián)系,了解原因,確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理。
9、驗(yàn)收貨品質(zhì)量有問題時(shí)的服務(wù):送貨當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的,屬于質(zhì)量問題的,要幫助顧客做好換貨登記工作;不是當(dāng)場發(fā)現(xiàn),顧客反映有質(zhì)量問題的,做好詳細(xì)登記,承諾在24小時(shí)內(nèi)會給顧客一個滿意的處理方案。并將登記報(bào)表交回客服部處理。
10、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時(shí)的服務(wù):發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損,顧客要求調(diào)換時(shí)禮貌用語:“對不起,由于貨品搬運(yùn)環(huán)節(jié)過多,使貨品包裝破損,給您添麻煩了,我拿回去給您調(diào)換,下次給您送回,行嗎?”退回貨品應(yīng)盡早送回。
11、訂單出錯時(shí)的服務(wù):聯(lián)系客服主管,確認(rèn)訂單出錯的原因。因客服人員的原因出錯的,征求顧客意見,是否要退貨。顧客拒收的,幫助顧客退貨,因顧客主觀原因出錯的,做好顧客的解釋工作。
12、禁止收取顧客任何贈品及財(cái)物。
第三章送貨服務(wù)用語規(guī)范
1、撥出電話時(shí),語言標(biāo)準(zhǔn)為:
A您好!請問你是__X先生/女士嗎?
B我是__X的送貨人員。
C我們大約在__X時(shí)將你所購買的__X送到。
D給你添麻煩了,謝謝!
C再見!
2、接聽電話時(shí):
A您好,我是__X公司的。
B請問您需要什么幫助?
C請您稍等,我們會盡快為你服務(wù),您所購買的商品將于__X是送到。
D再見!
3、上門服務(wù)的語言標(biāo)準(zhǔn):
A您好!請問你是__X先生/女士?
B我們是__X公司的員工,這是給你送的__X。
C請問我們幫您將__X放在哪個位置?
D我能為您(開箱時(shí)所用語言)。
E這是我們應(yīng)該做的,謝謝您光顧我們__X公司,希望有機(jī)會再能為您服務(wù),謝謝!
F再見!
備注:節(jié)日里應(yīng)致以問候語,例如:節(jié)日快樂!新年快樂!過年好!等等。
第四章服務(wù)忌語
1、喂!你的貨到了,快點(diǎn)拿去。
2、貨沒錯就快點(diǎn)簽字。
3、我不曉得,你問我們公司。
4、我要趕時(shí)間,你快點(diǎn)收貨。
5、不是我管的,不要問我。
6、誰管的事你找誰去。
7、有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。
8、我就這個態(tài)度,怎么樣?
9、你找誰都沒用。
10、有本事你就去投訴,我才不怕你。
配送公司規(guī)章制度怎么寫篇4
1、不合格藥品是指:藥品的包裝不合格、外觀質(zhì)量不合格、內(nèi)在質(zhì)量不合格。
2、不合格藥品的確認(rèn):
(1)國家或省、市各級藥品監(jiān)督管理部門發(fā)布的通知或質(zhì)量公報(bào)中的不合格藥品。
(2)質(zhì)量驗(yàn)收、保管養(yǎng)護(hù)和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的外觀、包裝、標(biāo)識不符,包裝污染、破碎及超過有效期的藥品,并報(bào)質(zhì)量管理員確認(rèn)為不合格的
(3)各級藥品監(jiān)督管理部門抽查檢驗(yàn)不合格的藥品。
(4)符合藥品管理法中有關(guān)假、劣藥品定義的。
(5)生產(chǎn)廠商、供貨單位來函通知的不合格藥品。
3、不合格藥品一旦確認(rèn),即不能再銷售,將不合格藥品移入不合格區(qū),并做好“不合格藥品臺帳”記錄.
4、入庫驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)不合格藥品,驗(yàn)收員填寫“藥品拒收報(bào)告單”交質(zhì)量管理員,由質(zhì)量管理員確認(rèn)后,提出處理意見進(jìn)行處理。
5、在儲存、養(yǎng)護(hù)或出庫時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問藥品,應(yīng)立即掛黃牌暫停銷售,填寫“藥品質(zhì)量復(fù)查通知單”交質(zhì)量管理員復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格,摘除黃牌;不合格,將不合格品移入不合格品區(qū),填寫“藥品質(zhì)量處理通知單”進(jìn)行處理。
6、在門診陳列、檢查、銷售過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品應(yīng)停止銷售,立即下柜。
7、凡藥監(jiān)局公告或發(fā)文通知不合格的.藥品,以及抽查檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品,應(yīng)立即清查,集中存放于不合格區(qū)內(nèi),按要求上報(bào)。
8、各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品,均應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理員,質(zhì)量管理員每季度對不合格藥品進(jìn)行匯總和分析,分清質(zhì)量責(zé)任,制定處理和預(yù)防措施.
9、對于包裝破損或者包裝不符合規(guī)定的不合格藥品,可由采購員根據(jù)協(xié)議及時(shí)聯(lián)系退貨處理;對過期失效藥品、超過供貨商負(fù)責(zé)期的有質(zhì)量問題藥品、屬假劣藥品范圍的不合格藥品應(yīng)報(bào)廢,并在藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行銷毀處理。
10、不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。
配送公司規(guī)章制度怎么寫篇5
一、獎罰規(guī)定及執(zhí)行程序
1、獎罰由分來計(jì)算每一分為人民幣1元。
2、各類治理人員依據(jù)本公司的規(guī)章制度及員工的實(shí)際表現(xiàn)賜予適當(dāng)?shù)募为劵驊吞帲⒏嬷?dāng)事人,做好記錄由部門主管統(tǒng)計(jì)后交經(jīng)理簽字后報(bào)財(cái)務(wù)由工資中扣除。
3、若有對懲罰打算不服者當(dāng)事人不得當(dāng)場抗拒或頂撞,可事后逐級投訴。
4、領(lǐng)班5—10分;副理10—50分;經(jīng)理50—100分;總經(jīng)理100—分。
二、嘉獎制度
1、能盡職盡責(zé)的做好本職工作,能相互幫忙,積極搞好團(tuán)結(jié)工作,并能堅(jiān)持不懈者,嘉獎5—10分。
2、為本公司供應(yīng)合理化建議或意見,被接受后經(jīng)實(shí)施制造出顯著成績者,嘉獎10—20分。
3、為本公司樹立良好的企業(yè)形象者,嘉獎5—10分。
4、發(fā)覺事故苗頭、隱患,能準(zhǔn)時(shí)通知上級主管部門或準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施,防止重大事故發(fā)生者依據(jù)情節(jié)嘉獎5—20分。
5、拾到珍貴物品或現(xiàn)金,準(zhǔn)時(shí)主動的上交部門主管,視其金額或價(jià)值,賜予5—20分嘉獎。
6、愛護(hù)公司安全或客人的人身安全,見義勇為者嘉獎10—20分。
7、嚴(yán)格開支、節(jié)省費(fèi)用有顯著成績者嘉獎5—10分。
8、被評為本公司,部門或班組遵守規(guī)章制度的榜樣表率者嘉獎5—10分。被評為本酒店“優(yōu)秀員工”、“效勞明星”、,帶薪休假1天并嘉獎20—50分。
8、完本錢職工作的前提下,主動幫助其他部門或上級領(lǐng)導(dǎo),使工作完善并到達(dá)肯定的`成效者嘉獎5—10分。
10、不利于本公司的人和事,準(zhǔn)時(shí)制止或向有關(guān)部門舉報(bào)者嘉獎5—20分。
11、其他值得嘉獎的事情嘉獎5—20分。
三、懲處制度:
1、觸犯國家法律法規(guī)者。
2、威逼、恫嚇或暴力加諸于本公司、同事或客戶者。
3、貪污、謾罵、索賄及一切打架、斗毆,尋釁滋事者。
4、強(qiáng)行向客人索取小費(fèi)或其他酬勞者。
5、組織、煽發(fā)動工罷工或打架斗毆、聚眾鬧事者。
6、有企圖的”損壞、偷竊公司、同事、客戶的財(cái)務(wù)者。
7、有預(yù)謀私、泄露本酒店機(jī)密文件、資料者。
8、道德極其敗壞者,馬上除名。
9、因業(yè)務(wù)過失致使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失者。
10、違反安全、衛(wèi)生造成火災(zāi)或食物中毒等重大的事故者。
11、隱瞞他人或個人犯罪不軌事實(shí),足以影響本公司重大利益或造成重大損害者。
12、私自偽造、涂改單據(jù)、憑證、證明、文件、資料等。
13、重大的哄騙行為,嚴(yán)峻的違反誠信原則或損失本酒店利益者。
14、在店內(nèi)參加任何形式的賭博者。
15、散布不真實(shí)的或?qū)Ρ竟镜牟焕芭c本公司政策規(guī)定相違反的言論,嚴(yán)峻影響本酒店公司的經(jīng)營或企業(yè)的形象者。
16、工作態(tài)度極其惡劣,不聽從上級的安排工。
17、私自外出兼職,私配公司鑰匙,圖謀不軌者。
18、違反公司的規(guī)章制度,行為不端且屢教不改,作風(fēng)不正者。
19、有意無單出品,造成重大損失并據(jù)損失賠償者。
20、私自偷拿客人的酒水、物品者,原物退回外,一次罰20分。假如價(jià)值超過200元,馬上除名。
21、拾到客人物品不準(zhǔn)時(shí)上交據(jù)為己有者,馬上除名。
22、有意超收客人費(fèi)用者,馬上除名。
23、利用各種票據(jù)、單據(jù)、貴賓卡舞弊者,馬上除名。
24、私拿或有意撕毀各種票據(jù)、單據(jù)、考勤記錄本等,馬上除名。
25、利用職權(quán)公報(bào)私仇者,馬上除名。
配送公司規(guī)章制度怎么寫篇6
第一章總則
第一條:為提高員工福利待遇,改善、規(guī)范食堂管理,增強(qiáng)廣大員工以廠為家、愛崗敬業(yè)意識,促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利開展。根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定特制訂本辦法。
第二條:本辦法適用于公司食堂及免費(fèi)工作餐管理工作,可適時(shí)補(bǔ)充、完善、修訂。
第二章食堂管理
第三條:食堂是員工在公司內(nèi)就餐的非盈利性后勤服務(wù)單位,隸屬行管人事部。食堂管理人員及炊事員的工資、廚具、餐具、水電、燃料都由公司提供,不實(shí)行承包或變相承包的經(jīng)營模式。
第四條:食堂管理實(shí)行司務(wù)長負(fù)責(zé)制,公司委任司務(wù)長。司務(wù)長負(fù)責(zé)食堂炊事員管理、飯菜質(zhì)量管理、原料材料采購管理、成本核算管理、設(shè)備設(shè)施管理。
第五條:食堂應(yīng)建立健全質(zhì)量控制、衛(wèi)生、原材料管理、物品管理等各項(xiàng)規(guī)章制度,并嚴(yán)格按制度運(yùn)行和考核。
第六條:食堂每周公布一周菜譜,每餐公布當(dāng)餐原料、材料、成本、每份工作餐價(jià)格。
第三章免費(fèi)工作餐管理
第七條:改進(jìn)工作餐補(bǔ)貼辦法,不再隨工資發(fā)放工作餐現(xiàn)金補(bǔ)貼,實(shí)行免費(fèi)供應(yīng)工作餐。公司統(tǒng)一印制工作餐就餐券,每天為員工提供一份5元標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)工作餐。
第八條:免費(fèi)工作餐就餐券由公司財(cái)務(wù)科核發(fā)到科室、車間考勤員。由考勤員按當(dāng)班出勤人數(shù)分發(fā)。實(shí)行免費(fèi)工作餐第一個月由考勤員在上月月底前,按預(yù)計(jì)的當(dāng)月考勤工作日數(shù)預(yù)領(lǐng)就餐券,以后次月的10日前按審核后的考勤表,具實(shí)核對上月應(yīng)發(fā)的&39;就餐券,預(yù)領(lǐng)當(dāng)月的就餐券,以此類推。
第九條:屬于以下情況者不享受考勤工作日免費(fèi)工作餐:
(一)未經(jīng)批準(zhǔn)無故遲到、早退一個小時(shí)以上者(以領(lǐng)導(dǎo)簽批手續(xù)和電子考核記錄為依據(jù));
(二)員工因公外出或因公參加培訓(xùn)已享受誤餐補(bǔ)助者;
(三)就餐券保管不善丟失或損壞不能辨認(rèn)的。
第十條:不屬于免費(fèi)工作餐就餐范圍的員工在食堂就餐,仍需憑飯票就餐。
第十一條:免費(fèi)就餐券原則上當(dāng)班使用,不使用的不得兌換為現(xiàn)金、食品或轉(zhuǎn)賣。
第四章員工就餐管理
第十二條:員工一律在食堂餐廳就餐,工作崗位需要留人值守的,可輪換到食堂就餐(生產(chǎn)崗位輪流就餐時(shí)間11:40—12:30),不得將飯菜、公用餐具帶出食堂。
第十三條:員工憑就餐券或飯票就餐,概不賒欠。
第十四條:倡導(dǎo)文明就餐,力戒揮霍浪費(fèi):
(一)開飯時(shí)應(yīng)自覺排隊(duì)領(lǐng)餐,不得擁擠插隊(duì);
(二)吃剩的飯菜或挑出不吃的食物應(yīng)放置在自己的餐盤內(nèi),不準(zhǔn)隨意丟棄在桌面或地上。餐后將所用的餐桌上的殘余物清理到餐盤內(nèi),并放置到規(guī)定地方;
(三)免費(fèi)工作餐主食不限量,自報(bào)數(shù)量領(lǐng)取,領(lǐng)取后的食物不得丟棄。
第五章監(jiān)督管理
第十五條:為改善伙食調(diào)劑好飯菜特色品種,每天工作餐的標(biāo)準(zhǔn)可高于或低于單份工作餐標(biāo)準(zhǔn),月底通算,允許有少許虧空或結(jié)余,推至下月調(diào)劑余缺。食堂憑當(dāng)月所收的就餐券到財(cái)務(wù)部結(jié)算。
第十六條:實(shí)行公司行政監(jiān)督與職工民主監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督管理模式。每月由公司分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,行管人事部、財(cái)務(wù)部、部分職工代表參加,對伙食、價(jià)格、成本核算。對食堂衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督審核,并將監(jiān)督審核結(jié)果反饋食堂。
第十七條:不定期的征求職工對食堂的意見和建議,定期召開職工代表會議,對食堂進(jìn)行民主評議。職代會評議結(jié)果作為評價(jià)食堂工作人員的依據(jù),對職工意見較多的食堂工作,責(zé)令限期整改。多數(shù)職工不滿意的食堂工作人員應(yīng)作出調(diào)整。
第十八條:對員工違反就餐制度,有下列情況之一的,每次罰款10元:
(一)將飯菜帶出食堂;
(二)隨意丟棄傾倒飯菜殘留物;
(三)故意損毀、丟棄、浪費(fèi)食物的。
第六章附則
第十九條:本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行
第二十條:本辦法由行管人事部負(fù)責(zé)解釋
配送公司規(guī)章制度怎么寫篇7
一:員工的任用、調(diào)用及離職管理制度
1:新進(jìn)人員來公司報(bào)道時(shí)應(yīng)上交:
①填寫個人履歷表
②交登記照片2張;
③交__復(fù)印件1份;
2:新進(jìn)員工將經(jīng)歷三個階段:
①培訓(xùn)期;
②試用期;
③正式錄用
2.1培訓(xùn)期為一星期,新進(jìn)人員在一星期內(nèi)將接受餐廳整體培訓(xùn)指導(dǎo),培訓(xùn)合格則進(jìn)入試用期。
2.2餐廳員工試用期為2個月,(包括10天培訓(xùn)期),期間由部門主管及同事指導(dǎo)工作,再由上級進(jìn)行考核,以決定是否正式錄用此新進(jìn)人員。
2.3新進(jìn)人員經(jīng)過試用期考核合格,則將其正式錄用,即日起開始享受正式員工的休假、獎金等福利制度。
3:調(diào)用
3.1當(dāng)職者無法達(dá)到餐廳的考核標(biāo)準(zhǔn)將考慮將其暫時(shí)調(diào)職
3.2發(fā)現(xiàn)某職位更能發(fā)揮某員工特長的,將與其協(xié)商調(diào)職
3.3被調(diào)用員工的薪資,將按照新崗位的薪資計(jì)算。
4:離職(離職分為:自動離職、正式辭職、解雇離職和勒令開除四種情形)
4.1自動離職:即員工未書面申報(bào)主管批準(zhǔn)或在餐廳人手不濟(jì)時(shí)擅自離職,以曠工處理,離職超過3天,視為員工自動離職,不予結(jié)算工資。
4.2正式辭職:提交辭職申請書,找到其工作代理人代理其職務(wù)并完整移交工作的情形下正式離職。
①正式員工需提前15天提交申請書;
②領(lǐng)班主管需提前1個月提交申請書
4.3解雇離職:即因影響餐廳正常營運(yùn)而不適合繼續(xù)工作的.員工,餐廳可單方終止雇傭關(guān)系。此離職情形仍發(fā)予此員工已發(fā)生雇傭關(guān)系期間的未結(jié)算的薪水,但仍按餐廳薪資制度執(zhí)行。
4.4勒令開除:即員工本人在職期間有嚴(yán)重過失,被餐廳勒令立刻開除。此離職情形仍發(fā)予此員工已發(fā)生雇傭關(guān)系期間的未結(jié)算的薪水,但仍按餐廳薪資制度執(zhí)行
5:注:正式辭職人員、被解雇離職及勒令開除人員的當(dāng)月薪資于次月15日到本公司結(jié)算。
二:考勤管理制度
1:餐廳工作時(shí)間:上午10:00—下午24:00兩班制,每班正常工作8小時(shí),每月調(diào)休3天,每日排班如下:A班10:00—15:00、17:00—21:00;B班15:00—24:00(備注:午餐時(shí)間10:30、晚餐時(shí)間16:30)
2:所有專職員工必須遵守餐廳考勤制度,上下班親自打卡,不得代替他人打卡,發(fā)現(xiàn)1次扣薪金5元;
3:遲到、早退、曠工:
3.1遲到或早退10分鐘以上,扣發(fā)薪金10元;
3.2遲到或早退30分鐘以上,扣發(fā)滿勤薪金元;
3.3超過1小時(shí)以上需提前辦理請假手續(xù),否則按曠工處理;
3.4每月遲到、早退累計(jì)達(dá)5次者除當(dāng)下扣除相應(yīng)薪金后,記曠工一次,曠工1次扣一天雙倍基本工資,年度內(nèi)曠工3天及以上者予以辭退。
4:請假
4.1請假者需提前1天辦好請假程序;
4.2請假一天,減一天基本工資;
4.3請假程序:
A、提前填寫請假單,請假單必須明確請假事由;
B、交主管簽名生效;請假一日及一日以內(nèi),由領(lǐng)班批準(zhǔn)簽名生效;請假兩日及兩日以上,需由領(lǐng)班批準(zhǔn)簽名后,再由店長審批,方可生效。
5:休假
5.1員工休假根據(jù)部門排班情況,每月調(diào)休三天,不累計(jì)次月休息,按實(shí)際休息天數(shù)增補(bǔ)底薪。
三:薪資福利待遇
1:年假福利
1.1進(jìn)入餐廳滿半年的正式員工,享受每年春節(jié)帶薪年假;
2:工資待遇:包括基本工資和各種浮動工資,薪資每月發(fā)放一次,發(fā)放日為次月15日,遇周末順推。(結(jié)算上月1日至31日的薪資及獎金)。
2.1基本工資:試用期為1800,轉(zhuǎn)正后基本工資為2100;
2.2滿勤獎:月工作時(shí)間滿27天,(無早退、遲到、曠工者)獎勵100元;
2.2工齡工資:在餐廳連續(xù)工作一年以上者,獎勵工齡工資100月,按年累計(jì),每月同工資一起發(fā)放。
2.3績效工資:通過員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作技能等方面的綜合考核評估達(dá)到要求(包括日常表現(xiàn)、崗位職責(zé)情況、點(diǎn)單績效),給予0%—10%
2.4崗位工資:不同崗位,不同工作強(qiáng)度的崗位補(bǔ)貼。
2.5培訓(xùn)補(bǔ)貼:0元—100元,視當(dāng)月培訓(xùn)情況而定。額的一些補(bǔ)貼。
四:儀容儀表管理制度
1勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、身體不能有異味。
2工作服要勤洗、勤換、不得有油污、皺痕和異味。
3工作制服必須穿戴整齊,不能有灰塵、污跡、破洞,扣好紐扣,領(lǐng)口和袖口保持干凈;
4男員工頭發(fā)不過領(lǐng)、不留大鬢角;女員工不披頭散發(fā),發(fā)型美觀、大方,保持頭發(fā)清潔、不散亂、無頭屑、無異味;
5餐廳員工保持面部干凈、男員工不留胡須、女員工化淡妝、不可用氣味濃烈的香水或者潤膚露;
6保持手的清潔,不留長指甲,不涂指甲油,
7工作時(shí)不允許佩戴首飾;
8不當(dāng)著客人面做不雅動作,如抓癢、摳鼻、挖耳、梳發(fā)、打呵欠等,打噴嚏應(yīng)適當(dāng)遮掩;
9檢查儀容儀表應(yīng)到衛(wèi)生間貨客人看不到的偏僻處;
10上崗前調(diào)整好工作情緒,服從管理制度以飽滿的精神面貌迎接客人。
五:衛(wèi)生制度與勞動紀(jì)律
1:衛(wèi)生制度
1.1地面:無雜物、清潔干凈、無污漬,桌椅按要求擺放整齊美觀。
1.2座椅:無油跡、無灰塵、無損壞并且擺放整齊成線。
1.3餐具:無破損、無油跡、無灰塵、無水滴、餐具必須清潔。
1.4工作中轉(zhuǎn)臺:保持干凈整潔,物品要求擺放一致,托盤干凈無污漬。
1.5門窗、玻璃、墻壁、天花板:保持光亮,無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。
1.6衛(wèi)生間:保持干凈、整潔、無異味,衛(wèi)生工具擺放整齊。
2:勞動紀(jì)律
2.1遵守考勤制度,上崗后換好工作服,檢查好儀容儀表。
2.2了解例會內(nèi)容,及當(dāng)天工作安排,熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)情況,急推、沽清與特色菜品等。
2.3餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng),餐桌、餐椅是否有損壞,硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
2.4餐前檢查本區(qū)域臺面、餐具等,補(bǔ)充本區(qū)域易耗品,以備開餐使用
2.5輕拿輕放小件餐具物品于指定地點(diǎn)、本區(qū)域人員自行檢查、擦拭、清潔。
2.6上班時(shí)間站立規(guī)范,不得倚墻靠椅、不準(zhǔn)聚眾閑談和吵鬧喧嘩,按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域內(nèi)站立規(guī)范,面帶微笑迎接客人到來。
2.7有客光臨要主動說歡迎光臨“森餐廳”,服務(wù)過程中使用禮貌用語“您”,客人買單要說謝謝“您”,客人離開時(shí)要送客,主動說:“您請慢走,歡迎再次光臨”
2.8上菜前,臺面擺撤餐盤,上菜時(shí)要先說聲“打攪了”再報(bào)菜名上菜。
2.9期間服務(wù),應(yīng)先征詢客人意見,再為客人撤換菜盤,骨碟的餐具。
2.10對客人要勤問勤添酒水,做到眼勤,腳勤、手勤。平均10分鐘返桌一次。
2.11不得與客人爭吵,遇到難處客戶要耐心,解決不了報(bào)告上級。
2.12客人離開前主動提醒客人不要遺忘個人物品。
2.13工作過程中不得私自離崗,離崗要上報(bào)領(lǐng)班(包括上洗手間),領(lǐng)班安排人員定崗后方能離開。
2.14不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)隨意奔走、大聲吵鬧喧嘩
2.15員工必須參加班前會及平常業(yè)務(wù)培訓(xùn)
2.16在工作隨時(shí)服從,工作后再提出見解,不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)、上級爭辯。
2.17上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西,更不準(zhǔn)私自吃、用餐廳或客人食物。
2.18熟悉業(yè)務(wù)知識,必須了解餐廳供應(yīng)的食品及飲品和熟記餐單。
2.19閉餐后清潔本區(qū)域、臺面等衛(wèi)生,檢查區(qū)域有無隱患,關(guān)閉該關(guān)閉電源、開關(guān)后方可離崗。
六:服務(wù)員工作流程
1.1打卡:儀表合格后打卡,不得代打卡
1.2參加晨會:調(diào)整工作狀態(tài),了解當(dāng)天工作安排、分配當(dāng)天任務(wù)
1.3營業(yè)前準(zhǔn)備:設(shè)備檢查→責(zé)任衛(wèi)生→檢視并按餐廳調(diào)整餐臺→物料、工具準(zhǔn)備→物料擺放→按需開啟空調(diào)→再次全面檢查→再次檢查儀表→按規(guī)定區(qū)域規(guī)范站好。
1.4餐中服務(wù):引領(lǐng)→拉椅讓座→開場白→上茶、遞送餐牌、介紹菜品酒水、進(jìn)行點(diǎn)單→鋪口布、增減餐具及座椅→期間服務(wù):上菜品、根據(jù)情況增補(bǔ)餐具、骨碟、桌面清理;菜品介紹、上齊提示、顧客征詢回應(yīng)、買單服務(wù);拉椅送客、遺留提示、送至門口、禮貌用語“請您慢走!歡迎再次光臨!”
1.5送客后:收臺復(fù)位,注意物料回收→衛(wèi)生打掃→檢查,檢查合格后等待指令接收新任務(wù)。
配送公司規(guī)章制度怎么寫篇8
1、配餐間工作人員應(yīng)嚴(yán)格注意個人衛(wèi)生,嚴(yán)格洗手消毒,穿戴整潔的工作衣帽,戴口罩和一次性手套。
2、認(rèn)真檢查食品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)提供的食品可疑或者感官性狀異常,立即撤換做出相應(yīng)處理。
3、傳遞食品需用專用的食品工具,專用工具消毒后使用,定位存放。
4、每餐(或每次)配餐前必須打開紫外線燈進(jìn)行空氣消毒30分鐘以上,并對操作臺進(jìn)行消毒。
5、工作結(jié)束后,清理配餐間衛(wèi)生,配餐臺無油漬、污漬、殘漬,地面衛(wèi)生清潔,紫外線消毒30分鐘。
6、配餐間按專用要求進(jìn)行管理,要做到“五專”(專用房間、專人制作、專用工具容器、專用冷藏設(shè)施、專用洗手設(shè)施)。其他人員不可隨意進(jìn)出,傳遞食品從能夠開合的.食品輸送窗進(jìn)行。
配送公司規(guī)章制度怎么寫篇9
一、為加強(qiáng)高危藥品的規(guī)范管理,促進(jìn)臨床安全、合理應(yīng)用,避免用藥損害,保障醫(yī)療安全,根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》等法律、法規(guī),制訂我院高危藥品管理制度。
二、高危藥品是指藥理作用顯著且迅速,臨床使用不當(dāng)或錯誤使用會致人死亡或嚴(yán)重傷害的藥品,包括高濃度電解質(zhì)、肌肉松弛劑、細(xì)胞毒化物等。
三、高危藥品品種遴選。參照中國藥學(xué)會醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)委員會《用藥安全項(xiàng)目組》20__年發(fā)布的《高危藥品分級管理策略及推薦目錄》,同時(shí)結(jié)合我院臨床用藥與藥品管理實(shí)際情況,制定我院高危藥品目錄(具體品種見附件)。
四、高危藥品管理措施。高危藥品的管理采用“金字塔式”分級管理模式,分為A、B、C三個等級。
1、A級高危藥品在藥庫、藥房、病區(qū)儲存,應(yīng)設(shè)置專用的藥柜(架)或區(qū)域。
2、A級、B級高危藥品在藥品貯存處有明顯專用標(biāo)識,警示藥學(xué)和護(hù)理人員注意。
3、高危藥品調(diào)劑和醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄及執(zhí)行時(shí),嚴(yán)格查對,杜絕用藥差錯。輸液卡轉(zhuǎn)抄或打印后,由打印者在高危藥品用法前面或后面標(biāo)注紅色三角符號(Δ);兩人核對時(shí),應(yīng)檢查紅色三角符號(Δ)標(biāo)注有無遺漏。
4、A級、B級高危藥品應(yīng)嚴(yán)格按照藥品說明書中法定給藥途徑、給藥劑量和標(biāo)準(zhǔn)給藥濃度給藥。超途徑、超劑量、超濃度的醫(yī)囑,醫(yī)生須加簽字。
5、門診藥房藥師和治療班護(hù)士核發(fā)C級高危藥品應(yīng)進(jìn)行專門的用藥交代。
6、各病區(qū)應(yīng)根據(jù)用藥實(shí)際情況設(shè)置高危藥品基數(shù),并列出清單。護(hù)理單元護(hù)士長負(fù)責(zé)本單元高危藥品的管理,保證用藥安全。
五、加強(qiáng)高危藥品的`效期管理,嚴(yán)格按照藥品說明書進(jìn)行貯存、保養(yǎng),按照“先進(jìn)先出”、“近效期先用”的原則管理和使用,并定期檢查高危藥品的有效期,對近效期的高危藥品按照相關(guān)規(guī)定上報(bào)處理,確保藥品質(zhì)量。
六、高危藥品在醫(yī)院信息系統(tǒng)中應(yīng)有警示標(biāo)記和提示。
七、嚴(yán)格掌握高危藥品適應(yīng)癥,做好患者用藥監(jiān)測,嚴(yán)密觀察,確保用藥安全。
八、醫(yī)院新購進(jìn)高危藥品時(shí),應(yīng)經(jīng)過充分論證,購進(jìn)后及時(shí)將藥品信息及高危特性告知臨床醫(yī)生、藥師和護(hù)士,促進(jìn)臨床安全、合理應(yīng)用。
九、加強(qiáng)高危藥品的不良反應(yīng)不良事件監(jiān)測,醫(yī)院藥事管理和藥物治療學(xué)委員會全面負(fù)責(zé)高危藥品管理,建立健全管理制度,促進(jìn)、指導(dǎo)、監(jiān)督高危藥品的安全應(yīng)用。組織開展安全用藥知識培訓(xùn);進(jìn)行監(jiān)督檢查,對用藥安全隱患提出糾正與改進(jìn)意見。