職責(zé)是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，擁有多大的權(quán)力就意味著需要承擔(dān)多大的責(zé)任。銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫怎樣寫才正確？接下來給大家整理銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫，希望對大家有所幫助。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇1

1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇2

職位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證，確保開通時(shí)效與準(zhǔn)確性；

2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析；

3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；

4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

任職要求：

1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。

公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會獲得公司股權(quán)激勵(lì)。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇3

職責(zé)描述：

1、對公司推廣引流進(jìn)來的意向客戶進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理;

2、與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn);

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

任職要求：

1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

2、對銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6、有微商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇4

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、意見或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費(fèi)的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的.組織實(shí)施及整改。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇5

1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

2、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

4、完成上級交辦的事項(xiàng)。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇6

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即

避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

開始：您好我是__，請問您是__先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在__時(shí)間接受了我們__的__服務(wù)項(xiàng)目，請問您對__服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)處理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

短—渠道短

平—代價(jià)平

快—速度快

認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、實(shí)施處理方案

對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)批價(jià)。

對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭論；不惡言；不動怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4.不提高說話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實(shí)品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇7

1、通過公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作;

2、負(fù)責(zé)客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品;

4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護(hù);

5、跟蹤客戶動態(tài),促進(jìn)成交;

6、與銷售團(tuán)隊(duì)成員做好對接工作;

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇8

1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。。

3、每周組織對項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告。

4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的.調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇9

1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。

2、負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

3、根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5、了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6、熟悉對賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇10

崗位職責(zé)：

1、針對客戶提出的問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計(jì)分析工作

2、處理客戶一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過程

3、參加部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識

4、負(fù)責(zé)處理與商戶間的信息交流

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作

6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級交給的其他工作

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有第三方支付或金融類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

2、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識到位，應(yīng)變能力強(qiáng)

3、有較強(qiáng)的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)和溝通能力

4、對工作耐心負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇11

1、通過牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤?，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達(dá)成交易

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶不滿意

10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

11、月底產(chǎn)品庫存的盤點(diǎn)

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服工作范圍

1、打開旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評價(jià)，同時(shí)要學(xué)會利用回評對我們的產(chǎn)品做宣傳

2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息

3、主動查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時(shí)跟進(jìn)幫助買家發(fā)貨的事宜

4、每天工作中遇到的疑難問題需及時(shí)上報(bào)主管解決

5、遇到買家咨詢商品時(shí)可主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。

6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請及時(shí)與我們在線客服聯(lián)系我們會及時(shí)幫其解決問題，若沒有問題請其及時(shí)確認(rèn)訂單并給我們好評

7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理

8、為當(dāng)天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨

9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息

11、每個(gè)月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇12

1、對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案；

2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管；

3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。

4、協(xié)助銷售部門促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹；

5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動；

6、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇13

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇14

1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認(rèn)，并及時(shí)向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

2.負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商客戶保持良性互動，做好客戶補(bǔ)貨、補(bǔ)單工作;

3.負(fù)責(zé)客戶退貨整理與記賬工作;

4.負(fù)責(zé)向客戶推薦新產(chǎn)品;

5.負(fù)責(zé)受理客戶建議及投訴工作;

6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;

7.負(fù)責(zé)辦理客戶發(fā)票的開票及寄票工作;

8.負(fù)責(zé)制作月度銷售報(bào)表，以及平時(shí)為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù);

9.負(fù)責(zé)與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;

10.負(fù)責(zé)為客戶提供公司的相關(guān)證照資料。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇15

職位描述：

1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，達(dá)成交易；

2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計(jì)思路并正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)；

3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國際機(jī)票查詢，報(bào)價(jià)，訂座及出票工作;

4.熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；

7、收集客人的意見和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級反饋。

職位要求：

1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

2、了解國際運(yùn)價(jià)知識，國際/國內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識者（例如機(jī)場信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；

3、有國際航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

5.性格活潑開朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；

6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)；

8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇16

1.每個(gè)工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級。

5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴(yán)格按照公司體系文件的`規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

11.參與并督導(dǎo)對各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報(bào)告。

13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇17

1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

3、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核。

4、負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。

5、負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。

6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

7、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

8、負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作，維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

11、及時(shí)對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

12、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售崗位客服崗位職責(zé)怎么寫篇18

1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

2.熟練掌握商場有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私

4.耐心服務(wù)，善待顧客

5.接受符合會員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

6.會員、顧客咨詢接待

7.顧客投訴的處理和記錄

8.顧客存/取包

9.負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

10.全店的廣播服務(wù)工作