電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇1
1.通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2.通過電話溝通,了解客戶對(duì)英語學(xué)習(xí)的需求,
3.安排課程試聽及現(xiàn)場(chǎng)咨詢;
4.實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
5.協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇2
1、通過電話與客戶溝通,挖掘意向客戶,
2、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn),增加用戶粘性,提升交易轉(zhuǎn)化率,
3、熟悉公司業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
4、輔助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷;
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇3
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇4
通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);
收集客戶意見,解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題,確保客戶產(chǎn)品的正確使用;
收集售后服務(wù)過程中的.客戶需求,負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;
收集客戶聲音,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題,提出解決方案,使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇5
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的發(fā)展?jié)摿?
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的.長期合作關(guān)系。
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇6
一、電話客服人員工作職責(zé)
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;
3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的;
4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機(jī)接聽,兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報(bào)價(jià)。
7、熱線電話專接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來電是各點(diǎn)區(qū)域客戶,直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼,或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法;
8、登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點(diǎn)咨詢或需維修或投訴,應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本,并說明原因或處理情況。
9、統(tǒng)計(jì)維修單、每天將總部售后及使用車牌號(hào)寫在市場(chǎng)部黑板上。
10、回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況),記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質(zhì)要求:
一名合格的客服人員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態(tài)度
一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確無誤地位用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員,核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時(shí),要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí),要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì),客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶,都是我們和客戶交流時(shí)的基本功,只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對(duì)癥下藥,解決客戶問題。
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇7
1、接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià),車價(jià)查詢,強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢,理賠咨詢,卡單激活);
2、負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;
3、協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇8
1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的客戶咨詢,包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢;
2、為客戶預(yù)約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等;
3、受理客戶來電建議和投訴,準(zhǔn)確記錄信息及時(shí)流轉(zhuǎn)相關(guān)部門;
4、開展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的滿意度回訪;
5、純客服崗位,不涉及任何形式的產(chǎn)品銷售
崗位要求:
1、中專及以上學(xué)歷;(22-30周歲,條件特別優(yōu)秀可以放寬至35周歲)
2、良好的溝通能力,思路清晰,積極熱情;
3、熟練操作word,excel;
4、有健康醫(yī)療相關(guān)行業(yè)工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇9
職責(zé)描述:
為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);
維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;
進(jìn)行續(xù)??蛻艉笃诜?wù),分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案
任職要求:
1、年齡24—45歲,男女不限;
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取;
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo);
4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下工作;
5、有客服、售后服務(wù),銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
崗位:
各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長期服務(wù)津貼+績(jī)效等
享有公司系統(tǒng)的.保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)
可選擇服務(wù)區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務(wù)方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流
面試要求:
穿著職業(yè)正裝,帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇10
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇11
1、負(fù)責(zé)會(huì)員接待、登記、引導(dǎo)以及來電咨詢、預(yù)定等處理工作;
2、接待、處理會(huì)員場(chǎng)地預(yù)定、詢問、投訴等事宜;
3、做好會(huì)員入場(chǎng)、離場(chǎng)時(shí)的登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;
4、做好巡場(chǎng)工作,為會(huì)員提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的&39;其他工作。
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇12
1、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、不斷接受公司的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,年齡20-35歲。
2、計(jì)算機(jī)操作,office辦公軟件使用,
3、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇13
1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、對(duì)客戶操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);
3、及時(shí)跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費(fèi)情況;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇14
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇15
1.在平臺(tái)上,接聽全國用戶來電,為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問題;
2.根據(jù)客戶需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù);
3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶,完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo);
崗位要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)熟練,吐詞清晰;
2.善于表達(dá),有耐心,應(yīng)變能力強(qiáng);
3.電腦基本操作;
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇16
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇17
一、電話客服人員工作職責(zé)
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;
3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的;
4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機(jī)接聽,兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報(bào)價(jià)。
7、熱線電話專接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來電是各點(diǎn)區(qū)域客戶,直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼,或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法;
8、登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點(diǎn)咨詢或需維修或投訴,應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本,并說明原因或處理情況。
9、統(tǒng)計(jì)維修單、每天將總部售后及使用車牌號(hào)寫在市場(chǎng)部黑板上。
10、回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況),記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質(zhì)要求:
一名合格的客服人員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態(tài)度
一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確無誤地位用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員,核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時(shí),要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí),要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì),客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶,都是我們和客戶交流時(shí)的基本功,只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對(duì)癥下藥,解決客戶問題。
電話客服工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇18
負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息;
負(fù)責(zé)對(duì)來訪客人做好接待、引導(dǎo),安排會(huì)議室,及時(shí)通知被訪人員;
負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作,共同維護(hù)辦公環(huán)境;
負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作,并統(tǒng)計(jì)核對(duì)快遞費(fèi)用;
負(fù)責(zé)辦公行政用品的采購工作并及時(shí)整理歸納,按時(shí)進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng);
負(fù)責(zé)員工卡及名片印制、酒店、機(jī)票、飲用水等的預(yù)訂工作;
負(fù)責(zé)行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù),做好公司各部門之間的&39;協(xié)調(diào)工作;
完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。