2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的&39;解決方案;

4、協(xié)助對客戶關系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

銷售客服的工作職責篇2

職責描述：

1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通，轉化為微商代理;

2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎培訓;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

任職要求：

1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

2、對銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、有微商經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

銷售客服的工作職責篇3

一、崗位職責：

1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行;

2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產(chǎn)品知識、物流方式等問題;

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率;

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員;

5、完成上級交辦的工作。

二、任職資格：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業(yè)，英語4級以上;

2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有興趣發(fā)展外貿業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力;

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應與處理;

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂;

2、公司為員工購買社保(五險);

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間;

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等);

5、每年出省、出國旅游;每月文娛活動(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目);

6、工作時間：7.5小時/每天，單雙周工作制;

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽;

銷售客服的工作職責篇4

1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

2.熟練掌握商場有關的服務規(guī)則和項目

3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公徇私

4.耐心服務，善待顧客

5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

6.會員、顧客咨詢接待

7.顧客投訴的處理和記錄

8.顧客存/取包

9.負責促銷商品的贈品發(fā)放

10.全店的廣播服務工作

銷售客服的工作職責篇5

1、對學生進行專業(yè)性的學習指導、建立和保管學生檔案；

2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管；

3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進學生。

4、協(xié)助銷售部門促進新老學員的續(xù)費和轉介紹；

5、負責配合組織學員活動；

6、督促學員學習，達到要求的進度指標。

銷售客服的工作職責篇6

1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

3、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

4、完成上級交辦的事項。

銷售客服的工作職責篇7

1.對總經(jīng)理負責，負責采購部的日常管理工作。

2.制定并調整商品組織表，品種數(shù)計劃。以及商品結構

3.編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

4.確保供應商費用等指標的完成。

5.幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。

6.商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。

7.爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

銷售客服的工作職責篇8

1、通過公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作;

2、負責客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品;

4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護;

5、跟蹤客戶動態(tài),促進成交;

6、與銷售團隊成員做好對接工作;

銷售客服的工作職責篇9

1、負責電商客服團隊的日常管理；

2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；

3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

銷售客服的工作職責篇10

1.負責區(qū)域內經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

2.負責與經(jīng)銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作;

3.負責客戶退貨整理與記賬工作;

4.負責向客戶推薦新產(chǎn)品;

5.負責受理客戶建議及投訴工作;

6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務相關工作;

7.負責辦理客戶發(fā)票的開票及寄票工作;

8.負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時相關數(shù)據(jù);

9.負責與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;

10.負責為客戶提供公司的相關證照資料。

銷售客服的工作職責篇11

崗位描述:

1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、400電話接聽:能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質優(yōu)效的服務;

4、客戶問題回復:一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

職位要求:

1、?？萍耙陨蠈W歷,一年級以上工作經(jīng)驗,有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務客服(非銷售類)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、普通話標準,有良好的溝通、協(xié)調、語言組織能力和快速學習能力;

3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

4、可適應倒班及調休。

銷售客服的工作職責篇12

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的`規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經(jīng)理審批后實施。

11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14.負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

銷售客服的工作職責篇13

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務;

2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

銷售客服的工作職責篇14

1.男女不限，20歲以上，高中以上學歷;

2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經(jīng)驗，有文職工作經(jīng)驗者亦可;

3.具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強;

4.熟練操作辦公自動化軟件;

5.優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可作培養(yǎng)。

銷售客服的工作職責篇15

1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。

3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。

4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

銷售客服的工作職責篇16

1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的.組織實施及整改。

銷售客服的工作職責篇17

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

銷售客服的工作職責篇18

崗位職責：

1、根據(jù)公司海外市場拓展規(guī)劃進行聯(lián)系，開拓;

2、通過各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進行客戶拓展;

3、解決代理合作過程中的主要問題，如價格采購及優(yōu)化，促進與代理合作關系的建立及提升;

4、通過各類交際方式，與海外代理主要負責人建立良好的人際關系;

5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客戶提供優(yōu)質服務。

任職資格：

1、性別：大專;

2、年齡范圍：22—35;

3、教育背景：統(tǒng)招大專以上學歷，英語4級以上;

4、培訓經(jīng)歷：不限;

5、工作經(jīng)驗：物流相關經(jīng)驗優(yōu)先;

6、技能技巧：英語書寫能力強，4級以上;

7、能力素質：具有較強的學習能力，愿意接受挑戰(zhàn)和快速成長;

8、其他要求：態(tài)度積極，熱情，服務意識強。