客服工作職責(zé)報(bào)告篇1

1.熟悉產(chǎn)品操作，主動(dòng)學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;

2.負(fù)責(zé)400call-in電話的接待工作，網(wǎng)上/線下購買、產(chǎn)品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;

3.主要通過電話、郵件等形式，維護(hù)現(xiàn)有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù);

4.處理客戶提交的訂單，跟進(jìn)工作,確保及時(shí)準(zhǔn)確性，定期回訪客戶如有會(huì)議需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品，及時(shí)處理客戶反饋的問題并溝通與解決。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇2

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。

2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇3

1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場分配給自己的銷售目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂用餐、會(huì)議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。

6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇4

1、對來訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇5

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司客戶的電話來訪工作，提供相應(yīng)的解決方案；

2、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；

4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

4、良好的.服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

客服工作職責(zé)報(bào)告篇6

日常管理：

1、考勤，值班安排;

2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;

4、日常會(huì)議;

5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6、制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報(bào)工作;

8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10、滿意度調(diào)查方法的文案

11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1、注重服務(wù)態(tài)度，用語

2、樹立公司外部形象

3、正面提供公司信息，

維護(hù)客戶：

1、做好客戶檔案管理

2、定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)

3、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

4、優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

A、事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

B、我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

2、、確定客戶的滿意度

3、、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿意度調(diào)查：

要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板

2、滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3、作為被服務(wù)對象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足

4、深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇7

1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運(yùn)輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇8

1、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級處理客戶危機(jī)事件。

2、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果，包括學(xué)員滿意度調(diào)研、客服熱線維護(hù)及流失學(xué)員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實(shí)際體驗(yàn)，匯總上報(bào)并跟進(jìn)落實(shí)校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗(yàn);有效控制中差評。

3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動(dòng)(開學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等)及服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化等。

4、負(fù)責(zé)定期撰寫服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析報(bào)告，協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報(bào)各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施情況。

5、處理客戶異議處理，及時(shí)處理各校區(qū)上移投訴、退費(fèi)等問題。

6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程;協(xié)調(diào)運(yùn)營、產(chǎn)品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達(dá)到以用戶體驗(yàn)為核心的運(yùn)營服務(wù)計(jì)劃。

7、做好本部門業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作;完成上級安排的其他工作事宜。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇9

1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

2.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

3.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

4.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來訪或報(bào)修電話，并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報(bào)修的整理，維修工作的分派工作，負(fù)責(zé)對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；

8.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

7.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

8.接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”

9.來電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項(xiàng)；

10.接電話時(shí)必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時(shí)控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

11.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

12.工作時(shí)間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結(jié)束時(shí)說“謝謝”或“再見”；

14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

15.做好前臺的清潔工作，包括整個(gè)前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16.日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

17.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡單的公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；

18.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

19.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無故缺席；

20.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項(xiàng)；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

21.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇10

1、對集團(tuán)體系文件制度進(jìn)行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;

2、跟進(jìn)項(xiàng)目級滿意度提升計(jì)劃，實(shí)施落地對滿意度調(diào)查情況，并制定改進(jìn)提升計(jì)劃;

3、監(jiān)控報(bào)事投訴指標(biāo)，維護(hù)報(bào)事系統(tǒng)，每月組織報(bào)事投訴及品質(zhì)分析會(huì);

4、對管家條線具體工作進(jìn)行例行督導(dǎo)和檢查，并跟進(jìn)項(xiàng)目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

5、對管家條線的檢查情況進(jìn)行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項(xiàng)目的投訴進(jìn)行跟蹤了解，并提出處理建議;

6、負(fù)責(zé)管家條線課件開發(fā)及賦能培訓(xùn)，提升客服條線人員專業(yè)能力。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇11

1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險(xiǎn)、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等

2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5、處理其他上級交待的工作。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇12

1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇13

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，下屬人員工作安排及分工;

2.考核指標(biāo)的達(dá)成、重點(diǎn)工作的跟進(jìn);

3.建立與維護(hù)客服服務(wù)體系;

4.制定客服部周、月、年計(jì)劃;

5.制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程;

6.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

客服工作職責(zé)報(bào)告篇14

1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無事故、無差錯(cuò)、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

7、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇15

1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

3、前期預(yù)熱客戶簡單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇16

1.負(fù)責(zé)城市公司客服體系搭建工作;

2.負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理;

3.負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作;

4.牽頭落實(shí)服務(wù)品質(zhì)提升，持續(xù)提高客戶滿意度;

5.負(fù)責(zé)對接項(xiàng)目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動(dòng)等組織;

6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗(yàn)收等事項(xiàng);

7.其他常規(guī)性事項(xiàng)。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇17

1、管理呼叫中心客服300人以上團(tuán)隊(duì)，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力;

2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;

4、通過數(shù)據(jù)，進(jìn)行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

客服工作職責(zé)報(bào)告篇18

1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運(yùn)營服務(wù);

2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

3、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫;

4、參與客戶來訪接待，跟進(jìn)客戶問題進(jìn)度;

5、維護(hù)好老客戶，爭取繼續(xù)合作;

6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。