物業(yè)客服上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝職責(zé)描述:

1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。

3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果。

4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設(shè)。

6、負責(zé)交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。

7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

客服前臺工作職責(zé)篇2

1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

4.負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

6.負責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

客服前臺工作職責(zé)篇3

1、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;

2、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

4、負責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

5、負責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;

6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服前臺工作職責(zé)篇4

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

2、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

16、負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

17、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

客服前臺工作職責(zé)篇5

1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

5、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo);

7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

客服前臺工作職責(zé)篇6

1、負責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

2、負責(zé)項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

3、負責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。

7、負責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

客服前臺工作職責(zé)篇7

1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

3、認真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進行;

5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6、負責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務(wù)。

客服前臺工作職責(zé)篇8

1、負責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;

2、負責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

3、負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄;

4、負責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳;

2、大專以上學(xué)歷;

3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力;