明確的職責可以使員工更好地了解自己的能力和潛力，從而更好地規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑。這里分享一些小區(qū)物業(yè)的客服職責下載，供大家寫小區(qū)物業(yè)的客服職責參考。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇1

1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

5、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門]領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的`相關(guān)工作任務(wù)。

6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇2

負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

負責租戶的&39;統(tǒng)計及管理工作。

負責參觀團體的接待及策劃工作。

協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。

協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇3

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發(fā)運。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結(jié)算進度。

4.配合協(xié)助營運工作。

5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

要求：

1.有必須的工作經(jīng)驗。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認真負責。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇4

1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監(jiān)督檢查；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇5

1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；

2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；

3、物業(yè)服務(wù)費的`催繳工作及其他有承諾的收費；

4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；

5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇6

1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。

2.樓道、外場巡視。

3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。

4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項目。

5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作。

6.負責公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項的整改落實工作。

7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇7

1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的&39;收費標準和計算方法。

2、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇8

1、負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的.全方位住戶服務(wù)

2、負責責任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作；（維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等）

3、負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4、負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

5、負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

6、負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇9

職位描述:

1、使用熱線電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)工具以及其它為用戶提供的服務(wù)途徑為客戶進行問題解答與處理;

2、接受客戶關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題。

3、全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;

4、游戲測試工作及特定事件在線跟蹤工作;

5、線上活動執(zhí)行、總結(jié)及線上活動策劃

職位要求:

1、高中以上學(xué)歷(優(yōu)先);

2、熟練使用計算機及office系統(tǒng),具備互聯(lián)網(wǎng)的基本知識和使用技能;

3、身體健康,能長期適應(yīng)倒班工作。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇10

淘寶客服工作職責怎么規(guī)定？淘寶店鋪的客服工作沒有想象中的那么簡單輕松，很需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和細致的心思。客服的一個小疏忽可能給公司帶來損失，對于店鋪的經(jīng)營來說，都是很不利的。所以下面，對淘寶客服工作職責有一個明確的規(guī)定。

基本職責

客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）

一。產(chǎn)品知識

1、熟悉公司產(chǎn)品知識特點，生產(chǎn)工藝

2、對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確掌握。

二。銷售技巧

1、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。

三。售前接待

1、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。

2、接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。

4、完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理

四。售后處理

1、解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題

2、對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本

3、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率

具體細節(jié)：

1、訂單整理

1.1及時整理個人銷售產(chǎn)品及備注

要求：個人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準確無誤，無錯別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺。

處罰：

1)如未按時發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績并處以20元罰款。

2)內(nèi)容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，后果嚴重：

尺寸寫錯：如1.24米x2米寫成1.42米乘2米

發(fā)貨時間寫錯：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨。

屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯；

以上錯誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產(chǎn)生實際損失超過500元，按實際損失賠償。其余錯誤視情節(jié)嚴重程度給予不同程度處罰。

1.2收貨人信息與發(fā)貨方式

要求：買家付款后，應(yīng)與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時間以及送貨方式。收貨人姓名應(yīng)為真實準確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對準確后應(yīng)旺旺與買家確認，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。

1.3備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名，尺寸（寬x高，默認單位為米）圖案有無修改或定制，發(fā)貨時間，配送情況，特殊備注（好評返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等）

劉賀，3米x2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。

要求：備注信息要規(guī)范丶準確丶及時（買家拍下付款內(nèi)20分鐘內(nèi)必需做好詳細備注）。如有改動，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時間及內(nèi)容（原備注內(nèi)容要保留），并及時向客服主管匯報。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時向客服主管匯報導(dǎo)致發(fā)貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業(yè)績并處以50元罰款。

1.4訂單跟蹤

要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開始，客服對自己的單應(yīng)及時跟蹤是否按時發(fā)貨，如未按約定時間發(fā)貨，客服有責任QQ（QQ無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責?？头ψ约旱膯螒?yīng)及時跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責任QQ（QQ無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責。尤其對于時間上要求較緊的買家應(yīng)及時跟進發(fā)貨和物流的進度。

處罰：因客服未及時跟進發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評的扣除該單業(yè)績并處以30元罰款。

1.5售后

客服應(yīng)能對簡單售后及時處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。

2、議價管理

一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價權(quán)限內(nèi)的買家議價請盡可能向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，以免漏單。

基本管理規(guī)定

1、出勤

除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。

當班期間無論何種原因不能按時上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當班旺旺未在線又未請假扣200元。

2、應(yīng)答時間

有顧客提問，無論當班與否，旺旺在線的客服需在最快的時間應(yīng)答，自動回復(fù)不作為應(yīng)答，一個月內(nèi)出現(xiàn)超過3次應(yīng)答時間超過2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時內(nèi)未回復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關(guān)閉旺旺?？諕?小時以上包括2小時處以200元罰款。

3、績效薪資計算

基本薪資+提成+獎金

基本薪資：初級客服：底薪1500元；中級客服：底薪1800元；高級客服：底薪2200元；客戶經(jīng)理：底薪2700元；提成：個人銷售業(yè)績的百分之零點五。獎金：團隊評分（底薪的百分之十）+滿勤獎100元+生活補助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業(yè)績。

2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業(yè)績。

4)當產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績。

5)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u，如果改為好評，扣除客服該單績效；如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。

客服晉升計劃

客服晉升的原則是重能力，能者多得。

中級客服晉升條件：

1、初級客服連續(xù)二個月無失誤；

2、達到中級客服要求并通過考核；

要求：

1)熟悉并了解產(chǎn)品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等；

2)能夠進行常規(guī)的售后服務(wù)；

3)熟悉并了解物流的基本知識，對多數(shù)的市縣物流情況能夠準確判斷；

4)熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準確把握；

5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交；

6)能獨立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價丶成交；

高級客服：

1、中級客服連續(xù)三個月無失誤；

2、達到高級客服要求并通過考核；

要求：

1)產(chǎn)品專家，對多數(shù)產(chǎn)品的歷史淵源丶定價情況了若指掌，掌握淘寶同類家具的特點丶價格，熟悉同類線下品牌的特點丶價格；

2)銷售專家，能以產(chǎn)品專家的身份從專業(yè)角度對買家購買進行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售；

客戶經(jīng)理：

1、高級客服滿一年；

2、升級前連續(xù)三個月無失誤；

淘寶客服工作職責就是這些了，各位想去當客服的可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇11

1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費;

4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的.工作對接;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇12

1、負責電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；

3、做好各類鑰匙的&39;接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關(guān)系；

5、各類檔案有效整理及管理。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇13

1、健全物業(yè)的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

2、負責對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項事務(wù)的跟進、監(jiān)管、驗收;

3、對轄區(qū)內(nèi)外的&39;公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇14

崗位職責:

1、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(微商/微店/京東/天貓/淘寶/亞馬遜)進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、負責公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;

4、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

5、按時完成銷售任務(wù)。

任職資格:

1、專科及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗,具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先(應(yīng)屆生也可考慮);

3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,有網(wǎng)上開店等相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站,有日用健康/營養(yǎng)保健品類銷售經(jīng)驗者尤佳;

4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、有較強的溝通能力。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇15

職責描述：

崗位職責：1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣。2、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工作。3、負責公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布；4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；5、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；職位要求：

1、中專及以上學(xué)歷，網(wǎng)絡(luò)銷售、電子商務(wù)、汽車等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、1年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗或其他行業(yè)銷售、客服類工作經(jīng)驗；

3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；

4、有較強的溝通能力。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇16

1、負責高級物業(yè)客戶服務(wù)部的日常管理;

2、滿足物業(yè)戶相關(guān)的客戶服務(wù)需求，辦理手續(xù)，收繳費用，報修、維護事項的&39;跟進;

3、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門的工作、供應(yīng)商的服務(wù);

4、客戶關(guān)系的維護，客戶信息的管理、組織客戶活動;

5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇17

1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的&39;服務(wù);

3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

小區(qū)物業(yè)的客服職責篇18

1、全面負責客服部日常管理工作;

2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負責處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的.客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。