職責的設定是為了確保工作的順利進行，實現(xiàn)組織的目標和使命。怎樣寫前臺服務員崗位職責內(nèi)容？這里提供前臺服務員崗位職責內(nèi)容分享，供大家參考。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇1

1.為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;

2.做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來;

3.把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬;

4.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;

6.辦理結賬和離店手續(xù);

7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息;

8.使用準確的電話禮儀;

9.了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

10.保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

16、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇2

1、前臺、衛(wèi)生區(qū)域保持干凈整潔、儀容儀表著裝的規(guī)范。

2、對來訪客戶的接待(登記信息、引領、倒水并告知洽談經(jīng)理)。

3、與成交的客戶進行交接(先和洽談經(jīng)理對接了解客戶信息、在進行資料交接、課程的安排)

4、每天下午4點發(fā)技術課表、5點發(fā)理論課表至(南京誠膳群)統(tǒng)計當天來訪客戶并發(fā)送至客戶來訪統(tǒng)計交流群。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇3

1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作;

2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持;

3、協(xié)助完成行政、人事等相關工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇4

崗位職責：

1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

2、負責前臺服務熱線接聽、轉接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;

4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

5、認真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務、

6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;

7、上司交待的其它工作等。

任職要求：

1、專業(yè):大?；蚣耙陨蠈W歷畢業(yè);專業(yè)不限;

2、工作年限:1年或以上相關文職工作;

3、外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;

4、能熟練使用電腦操作(word和excel);

5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

6、工資可談,簡歷請附上近期生活照。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇5

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、負責來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關人員;

3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;

4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;

5、負責大廳及前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

6、負責前臺人員的協(xié)調(diào)配合工作，并及時處理各類突發(fā)情況;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇6

1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;

2、負責進店客戶的接待，進店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

3、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息;

5、負責電話郵件信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔;

6、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

7、完成展廳主管交待的其他任務。

8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

10、負責客戶的招待和信息錄入工作

11、服從展廳主管的領導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人供給一流的接待服務，并轉交銷售顧問

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇7

一、行政管理

1、負責做好會議、涉外工作等重要事務的安排，部門會議的組織，做好重要會議的記錄及會議紀要的整理，會議室管理;

2、收集公司提供的各方面工作情況、資料、數(shù)據(jù);

3、建立檔案并保存整理各類檔案(包括人事檔案、培訓檔案、合同檔案、文件資料檔案等);

4、起草及歸檔公司相關文件，負責文檔資料整理存放，書籍報刊管理，嚴格執(zhí)行檔案資料保密制度;

5、負責組織公司辦公費用的計劃;固定資產(chǎn)的統(tǒng)計、協(xié)助采購部對辦公用品、辦公耗材、辦公設備的采購和發(fā)放;負責對公司辦公設備的管理和維護;

6、負責維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

7、負責行政辦公費用如水電費、電話費等的確認，提出付款申請;

8、負責組織員工企業(yè)文化活動;

9、負責公司名片、廣告制作，公司網(wǎng)站的維護;

10、負責協(xié)助公司有關部門辦理相關手續(xù);

11、完成領導交辦的其他工作。

二、人事管理

1、負責公司各項規(guī)章制度的完善、推行、執(zhí)行與追蹤，維護公司各項規(guī)章制度的權威;負責向員工傳達相關制度，并敦促執(zhí)行;

2、嚴格執(zhí)行公司一切規(guī)章制度，堅持原則性、公正性、保密性;

3、協(xié)助各部門制訂崗位定員定編工作;

4、負責做好公司員工的考勤和加班、假期安排;福利的計劃和發(fā)放;準時出具考勤確認表、人事報表，核算并制作工資表;

5、負責培訓活動的組織管理及培訓結果跟進工作;

6、對公司員工進行考核、獎懲管理，并向公司提供相關實際情況;

7、負責公司員工活動的組織和策劃，配合建設企業(yè)文化;

8、搞好部門內(nèi)部協(xié)作;

9、完成領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇8

1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;

2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務;

3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的.收據(jù)開立以及管理;

4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

5、負責營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇9

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責郵件、文件收發(fā)登記。

5.每月向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業(yè)務交流。

6.負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄。

7.完成上級領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇10

1、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、處理各類文件掃描、打復印，收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、人員考勤匯總;

4、負責辦公用品的申請、發(fā)放、庫存清點工作;

5、負責做好公司來賓的接待安排;

6、負責公司通用的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作;對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理;

7、完成上級交給的事務性工作。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇11

白班崗位要求

A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相

符,檢查現(xiàn)金結構是否合理,零錢是否充足。

e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據(jù)當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

I.做好當班衛(wèi)生工作。

J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。

L.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結,與夜班做好交班工作

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇12

1.嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度;

2.負責接待來電、來訪、報修工作;

3.負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄;

4.負責公寓租戶門禁卡的售賣工作;

5.負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;

6.負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;

7.負責空置房鑰匙管理工作;

8.負責市場廣播管理工作;

9.服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇13

1、負責電話接待工作

(1)接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復

(2)對需要轉接的電話進行準確的接轉

(3)將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

2、客戶接待與分流引導

(1)接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

(2)根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

3、信息統(tǒng)計

(1)記錄客戶電話訪問及來訪信息

(2)記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

(3)對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇14

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情景辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務信息，在每周四午時下班前報信息管理員。

7.每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業(yè)務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇15

崗位職責：

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

2、負責前臺收銀工作;

3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

4、完成上級交辦的其它工作。

任職資格：

1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20-25歲，身高157-163cm;

2、有相關工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先研究;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)本事、溝通本事，負有職責心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準確流利，具備必須禮儀知識;

6、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可研究。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇16

1、負責企業(yè)來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;

2、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作;

5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關事宜;

6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務工作;

7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進行季度性盤點;

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇17

1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤。

2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。

7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。

9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。

10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

前臺服務員崗位職責內(nèi)容篇18

1、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政(財務、稅務、法務)

2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力

3、有基本行政管理經(jīng)驗(預算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析)

4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班