明確職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本規(guī)范是怎樣的？下面給大家整理了一些企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本，供大家參考。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇1

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單；

3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；

9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單；

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇2

1、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

2、進(jìn)店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括空調(diào)及電視等）；

5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

6、展廳樣品管理及公車管理；

7、員工考勤管理；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇3

1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和引薦；

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接；

3.公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算工作；

4.負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作；

5.協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定、布置會(huì)議室等相關(guān)工作；

6.協(xié)助上級(jí)購(gòu)置辦公用品，整理歸檔，負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用登記等；

7.前臺(tái)區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作；

8.完善員工檔案，通訊錄建立；

9.負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)辦理；

10.完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇4

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客特殊需求。

2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái)。

3、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。

4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房?jī)r(jià)。

6、用建議性促銷法來(lái)銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)。

7、把酒店，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)，保證其準(zhǔn)確性。

8、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)定程序。

9、管理好客房鑰匙。

10、懂得如何使用前廳設(shè)備。

11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。

12、做好行政樓層客人的接待工作。

13、把住店散客，團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳。

14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。

15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。

16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議信息。

17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀。

18、向上級(jí)匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。

19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施。

20、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔的整齊。

21、出席部門及班組會(huì)議。

22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇5

1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)訪人員的登記、接待和引見(jiàn)，電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達(dá)工作;

2.負(fù)責(zé)公司日常行政管理的運(yùn)作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

3.負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的預(yù)約、接待及工作;

4.負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公區(qū)域、會(huì)議室的環(huán)境維護(hù)的管理;

5.協(xié)助辦理員工的.、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;

6.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)議或者活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，撰寫會(huì)議紀(jì)要;

7.負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購(gòu)申請(qǐng)、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和臺(tái)賬管理;

8.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報(bào)修、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報(bào)修工作;

9.協(xié)助公司舉辦的各類活動(dòng)。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇6

1、負(fù)責(zé)訪客的接待、咨詢和引見(jiàn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤等

3、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

7、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

8、協(xié)助上級(jí)做好公司各部門之間的`協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇7

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的&39;住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇8

1、接聽(tīng)電話，關(guān)注傳真文件，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。

3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

4、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真、掃描和打印等設(shè)備的使用與管理工作。

5、公司辦公環(huán)境、家具等的&39;保持、檢查、處理。

6、公司各類資質(zhì)、材料、合同等的整合管理。

7、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

8、協(xié)助上級(jí)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇9

1、接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)；

5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽(tīng)記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門

2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)

4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn)

5）值班收費(fèi)工作

6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇10

崗位職責(zé)：

1、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

3、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

5、考勤的制作及整理，數(shù)據(jù)的錄入。

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、辦公用品的申購(gòu)采買及發(fā)放;

8、完成上級(jí)交辦的其它工作.

任職資格：

1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.62以上;

2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇11

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，

及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的.制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并

及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

8、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇12

1.禮儀接待與前臺(tái)電話接聽(tīng)，前臺(tái)預(yù)約、咨詢電話接聽(tīng)、登記、轉(zhuǎn)接、記錄留言等，解答顧客一般問(wèn)題并進(jìn)行登記;

2.負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

3.負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);

4.負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待，顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)，上報(bào);

5.熱情，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

6.協(xié)助完成行政部相關(guān)工作如招聘通知等;

7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的&39;其他臨時(shí)性工作。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇13

職務(wù)：前臺(tái)領(lǐng)班

直接匯報(bào)對(duì)象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

管理對(duì)象：前臺(tái)收銀

職責(zé)概述、目標(biāo)：負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

職責(zé)分類：

1、人事

1）參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；

2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；

4）執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃；

5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理；

6）堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1）負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

2）監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；

3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；

4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

6）保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

7）與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

8）無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；

9）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

10）將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；

11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；

12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

13）對(duì)電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表；

14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作；

15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

16）每月安排本組的備用品使用；

17）做好下屬的.思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

3、財(cái)務(wù)

1）確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

2）對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；

3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；

4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

4、銷售

1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；

2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)；

3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

5、綜合

1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；

2）鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；

4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇14

1、向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。

2、接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。

3、為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

4、向客人推介酒店的&39;設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。

5、注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。

6、解答客人對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。

7、控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

8、接聽(tīng)酒店內(nèi)外線電話。

9、做好morningcall服務(wù)。管理客房鑰匙。

10、對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。

11、與收銀協(xié)作填寫每日?qǐng)?bào)表。

12、辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

13、經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)、處理客人遺留物品。

企業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)范本篇15

1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。

4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。

6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車主支持。

8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車估價(jià)問(wèn)題。

10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。